Question 1

Puis-je m’arrêter avant de terminer un devis ?

Accepted Answer

Oui. Utilisez le bouton Brouillon dans le formulaire du devis. Retrouvez ensuite le document dans Devis, ouvrez-le et choisissez Modifier pour poursuivre la saisie.

Question 2

Que vérifier avant de transmettre un document ?

Accepted Answer

Relisez l’identité et l’adresse du client, la description des prestations, les quantités, les prix, les taux de TVA et les dates. Vérifiez aussi le PDF : c’est le document que vous remettrez à votre client.

Question 3

Où retrouver une aide une fois connecté ?

Accepted Answer

Le Guide de démarrage présente le parcours entreprise, client, devis, facture et paiement. Il est accessible depuis Mon espace. Des liens vers ce guide sont aussi présents dans les listes Devis et Factures.

Question 4

Comment corriger une facture déjà émise ?

Accepted Answer

Ouvrez la facture et choisissez Créer un avoir. Indiquez le montant total ou partiel à corriger et le motif, puis créez le brouillon. Vérifiez son PDF avant de choisir Émettre l’avoir. L’avoir émis est pris en compte dans le reste à encaisser de la facture.

Question 5

Le téléchargement du PDF envoie-t-il la facture ?

Accepted Answer

Non. Télécharger la facture en PDF crée un fichier à remettre à votre client. Envoyez-le avec votre messagerie, puis utilisez J’ai envoyé la facture pour mettre le suivi à jour.

Question 6

Où en est la facturation électronique ?

Accepted Answer

Une démarche de partenariat a été engagée. Le raccordement de Faktify à une plateforme agréée n’est pas actif. Faktify ne transmet donc pas de facture électronique ni de données d’e-reporting pour votre compte. Le téléchargement ou l’envoi d’un PDF ne remplace pas cette future connexion réglementaire.

Question 7

Comment vérifier la TVA de mon document ?

Accepted Answer

Contrôlez le taux choisi pour chaque prestation et les montants calculés avant d’enregistrer ou de transmettre le document. Les paramètres de votre entreprise se trouvent dans Mon espace, puis TVA et fiscalité.

Question 8

Comment personnaliser les couleurs et les blocs de mes factures PDF ?

Accepted Answer

Depuis l’accueil de votre compte, ouvrez Mon espace, puis Personnaliser mes factures. Ajustez Couleur principale, Fond d’accent et les Blocs affichés : coordonnées bancaires, message au client et détail de TVA. Les réglages sont conservés pour votre entreprise dans le navigateur utilisé ; ils ne sont pas synchronisés automatiquement sur un autre appareil. Vérifiez le PDF téléchargé avant de le transmettre.

Question 9

Mon client ne règle qu’une partie : que faire ?

Accepted Answer

Sur la facture, choisissez Enregistrer un acompte ou paiement partiel et saisissez uniquement le montant reçu. Le solde reste à suivre ; utilisez l’encaissement complet lorsque le reste a été réglé.

Question 10

Que signifie une facture en retard ?

Accepted Answer

La date d’échéance est dépassée et un montant reste à encaisser dans le suivi. Vérifiez les règlements reçus, puis contactez votre client si nécessaire. Une alerte ne remplace pas la vérification de votre compte bancaire.

Question 11

Puis-je modifier les coordonnées d’un client ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez sa fiche dans Clients, choisissez Modifier et enregistrez les informations corrigées. Avant de transmettre un nouveau document, contrôlez à nouveau les coordonnées présentes sur son PDF.

Question 12

Quelle différence entre E-mails professionnels et Ma boîte mail ?

Accepted Answer

E-mails professionnels permet de préparer et d’envoyer vos messages depuis Faktify. Les réponses sont dirigées vers l’adresse e-mail de votre entreprise renseignée dans les réglages. Ma boîte mail est un espace distinct, dont les connexions Gmail et Outlook restent en préparation. Si l’espace E-mails professionnels affiche une indisponibilité, contactez contact@faktify.fr.

Question 13

Comment fonctionne l’aide à la rédaction ?

Accepted Answer

Elle organise les informations que vous saisissez dans un modèle adapté à l’objectif et au ton choisis. Vous pouvez modifier l’objet et le message proposés. Rien ne remplace votre brouillon tant que vous ne choisissez pas d’utiliser la proposition ; le remplacement d’un texte existant demande une confirmation.

Question 14

Puis-je reprendre un e-mail plus tard ?

Accepted Answer

Oui : utilisez Enregistrer le brouillon, puis retrouvez le message dans Brouillons. Les changements doivent être enregistrés pour être conservés après fermeture du navigateur.

Question 15

Les destinataires verront-ils les autres adresses ?

Accepted Answer

Faktify envoie un e-mail individuel à chaque destinataire. Les autres adresses n’apparaissent pas dans son message. Le test personnel est envoyé uniquement à l’adresse vérifiée de votre compte.

Question 16

J’ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Sur la page Connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez votre adresse e-mail, puis utilisez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi le dossier des courriers indésirables.

Question 17

Je ne reçois pas l’e-mail de confirmation.

Accepted Answer

Vérifiez l’adresse affichée et consultez vos dossiers Indésirables, Spam ou Promotions. Renvoyez l’e-mail lorsque le bouton est disponible. Si l’adresse est incorrecte, recommencez l’inscription avec la bonne adresse. Si le problème persiste, contactez contact@faktify.fr.

Question 18

Comment choisir de recevoir les nouveautés de Faktify ?

Accepted Answer

Dans Mon espace, ouvrez Mes préférences e-mail. Cochez ou décochez Recevoir les nouveautés de Faktify, puis enregistrez. Chaque annonce comporte aussi un lien de désabonnement. Ce choix ne bloque pas les e-mails nécessaires à la sécurité de votre compte.

Question 19

Puis-je travailler avec plusieurs comptes dans mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui avec Premium ou Pro. Le propriétaire ouvre Équipe depuis Mon espace et invite chaque collaborateur avec son adresse e-mail. Chaque personne utilise son propre compte et son propre mot de passe, tout en retrouvant les clients et documents partagés de l’entreprise.

Question 20

Comment transmettre mes pièces à mon comptable ?

Accepted Answer

En mode expert, ouvrez Mon espace puis Comptable et exports. Renseignez les coordonnées du cabinet, choisissez un envoi quotidien, hebdomadaire ou mensuel et les pièces à joindre. Vous pouvez contrôler un premier lot avec Vérifier et envoyer maintenant avant d’activer les envois automatiques.

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